Kontakt

Sie haben eine Frage zu einem Produkt, einer Bestellung oder einer Rückgabe? Bei Bohrhaus erreichen Sie uns über eine zentrale Support-Adresse und fünf spezialisierte Fachabteilungen. Auf dieser Seite finden Sie für jedes Anliegen den passenden Ansprechpartner, die erwartete Bearbeitungsdauer und die Informationen, die Sie Ihrer Nachricht beifügen sollten, damit wir schnell und konkret helfen können.

Betreiber und Vertragspartner

Bohrhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Fein, Metabo und Einhell. Betrieben wird der Onlineshop von der Dortmunder Werkzeughandel GmbH mit Sitz in Dortmund. Die Gesellschaft ist auf den Handel mit Elektrowerkzeugen spezialisiert, verantwortet den gesamten Shopbetrieb und ist Vertragspartner für alle über den Shop geschlossenen Käufe. Bohrhaus ist kein offizieller Auftritt der gelisteten Herstellermarken.

Postanschrift:
Dortmunder Werkzeughandel GmbH
Am Bohrturm 14
44135 Dortmund
Deutschland

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören der Vertrieb und die Auslieferung des gesamten Elektrowerkzeug-Sortiments, die Betreuung von Kundenanfragen vor und nach dem Kauf, die Abwicklung von Zahlungen, Rückgaben und Kundenservice sowie die Pflege der Produktinformationen und Qualitätskontrollen vor dem Versand.

Primary Support: Ihre zentrale Anlaufstelle

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Support-Adresse:

E-Mail: support@bohrhaus.shop

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und kategorisieren sie, leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter oder beantworten sie direkt abschließend. Dauert die Bearbeitung länger als zwei Werktage, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand. Ihre Anfrage wird von uns innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag) erstbeantwortet.

Was Sie bereithalten sollten

• Ihre Bestellnummer
• Eine Kontaktadresse für Rückfragen
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Erreichbarkeit und Servicefenster

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) für Sie da. Außerhalb dieses Servicefensters eingehende E-Mails werden am nächsten Werktagvormittag bearbeitet; die automatische Eingangsbestätigung informiert Sie über die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Hilfe können Sie Ihre Anfrage direkt an die passende Fachabteilung richten. Jede Abteilung hat eigene Verantwortlichkeiten und Bearbeitungszeiten.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@bohrhaus.shop

Unser Beratungs-Team hilft bei der Wahl des passenden Modells und Zubehörkits, gleicht technische Kennzahlen mit Ihrem geplanten Einsatzzweck ab und informiert zu Ausstattungsvarianten und Verfügbarkeit aus dem gelisteten Sortiment. Empfehlungen erhalten Sie schriftlich mit Begründung. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Hilfreiche Angaben:

• Geplanter Einsatzzweck
• Erfahrungsniveau (Heimwerker oder Profi)
• Budgetrahmen und gewünschte Merkmale

Geht Ihr Anliegen über die Kaufberatung hinaus, wird es an die primäre Support-Adresse weitergeleitet.

Rückgabe, Umtausch und Reklamation nach dem Kauf

E-Mail: service@bohrhaus.shop

Das After-Sales-Team unterstützt bei Rücksendungen und Umtausch im Rahmen der im Shop veröffentlichten Rückgabefrist, bei Reklamationen zu Lieferumfang und Inbetriebnahme sowie bei Verwechslungen oder fehlerhaften Lieferungen. Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeinformationen inklusive Versandadresse; nach Eingang der Rücksendung veranlassen wir Erstattung oder Austausch. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Zustand der Originalverpackung

Bei Produktmängeln eskaliert die Abteilung an die Qualitätsabteilung, ansonsten an die Leitung des Kundenservice.

Mängel- und Authentizitätsanfragen

E-Mail: qualitaet@bohrhaus.shop

Die Qualitätsabteilung bearbeitet Mängel- und Authentizitätsanfragen, prüft Produktbelege, Fotos und Seriennummern und verfolgt betroffene Chargen intern beim Einkauf zurück. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Hinweis auf die bearbeitende Abteilung, das Prüfergebnis und das weitere Vorgehen werden schriftlich mitgeteilt. Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer, Produktname und Seriennummer
• Fotos von Verpackung, Produkt und verdächtigen Merkmalen
• Beschreibung des beobachteten Problems

Bei bestätigten Mängeln oder Authentizitätsverstößen geht das Anliegen an die Betriebsleitung weiter.

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@bohrhaus.shop

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zur Datenverarbeitung, zur Löschung und zu Auskunftsrechten, klärt rechtliche Fragen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und empfängt behördliche Anfragen. Wir prüfen die Identität und Berechtigung der Anfrage, dokumentieren das Anliegen und teilen schriftlich Auskunft oder die Umsetzung mit. Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Vollständiger Name
• Registrierte E-Mail-Adresse, unter der der Auftrag abgewickelt wurde
• Konkretes Anliegen (z. B. Auskunft, Löschung)

Besonders sensible oder gerichtlich relevante Anliegen werden an die Betriebsleitung eskaliert.

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@bohrhaus.shop

Das Versandteam klärt Versandrouten, Lieferstatus und Verzögerungen, wickelt Sendungsverluste und Transportschäden ab und beantwortet ergänzende Fragen zu Versandboxen und Versandkosten. Wir prüfen den Versandstatus über unser Logistiksystem, teilen bei Verzögerungen ein aktualisiertes voraussichtliches Lieferdatum mit und leiten bei Schaden oder Verlust eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein. Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Versandadresse
• Bei Schäden: Fotos des Kartons und des Inhalts

Ungelöste Lieferprobleme werden an die Leitung des Kundenservice weitergeleitet.

Richtlinien, die wir im Support anwenden

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos; der Standardversand kostet 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Produkts.

Kurz zusammengefasst

• Zentrale Anlaufstelle: support@bohrhaus.shop
• Kaufberatung: beratung@bohrhaus.shop
• Rückgabe und Umtausch: service@bohrhaus.shop
• Mängel und Authentizität: qualitaet@bohrhaus.shop
• Datenschutz und Recht: datenschutz@bohrhaus.shop
• Versand: versand@bohrhaus.shop
• Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar – wir melden uns innerhalb der genannten Bearbeitungszeiten mit einer konkreten Antwort bei Ihnen.