Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 2026-09-04. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Umtausch bei Bohrhaus ablaufen. Bohrhaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Fein, Metabo und Einhell und wird von der Dortmunder Werkzeughandel GmbH, Am Bohrturm 14, 44135 Dortmund, Deutschland betrieben. Die Gesellschaft ist Vertragspartner für alle über bohrhaus.shop geschlossenen Käufe.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte beachten Sie folgende Punkte, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten:

• Der Artikel sollte sich im Originalzustand befinden.
• Die Originalverpackung mit beiliegendem Zubehör und Unterlagen sollte möglichst vollständig und unversehrt sein.
• Wir bitten Sie, die Sendung bei Erhalt auf Unversehrtheit zu prüfen und den Zustand der Verpackung bei Unregelmäßigkeiten fotografisch festzuhalten.

Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch starten

Wenden Sie sich per E-Mail an unsere After-Sales-Abteilung unter service@bohrhaus.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Zustand der Originalverpackung

Unsere After-Sales-Abteilung prüft Ihr Anliegen, bestätigt die Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit und teilt Ihnen die Rücksendeinformationen inklusive Versandadresse mit. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und veranlassen die Erstattung oder den Austausch. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktags eine erste Antwort (Montag bis Freitag).

Erstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt entsprechend der ursprünglichen Zahlungsart.

Versandkosten

Zur Information: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Details zur Kostenübernahme von Rücksendesendungen klärt unsere After-Sales-Abteilung im Einzelfall mit Ihnen.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Sollten Sie eine beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung erhalten haben, melden Sie dies bitte per E-Mail an service@bohrhaus.shop. Die After-Sales-Abteilung übernimmt die Klärung von Verwechslungen oder fehlerhaften Lieferungen sowie Reklamationen zum Lieferumfang und zur Inbetriebnahme. Bei Produktmängeln wird das Anliegen an die Qualitätsabteilung eskaliert.

Qualitäts- und Authentizitätsprüfung

Bohrhaus garantiert, dass alle gelisteten Produkte Originalware der jeweiligen Hersteller sind – keine Fälschungen, keine B-Ware ohne Kennzeichnung, keine manipulierten Seriennummern. Alle Produkte werden ausschließlich über reguläre autorisierte Großhandelskanäle bezogen; Ware aus unbestimmter Herkunft wird nicht angenommen. Jede eingehende Sendung wird auf intakte Originalverpackung, Siegel und Vollständigkeit geprüft, und vor dem Versand erfolgt eine zweite Sichtkontrolle auf Transportschäden.

Wenn Sie vermuten, dass ein erhaltenes Produkt nicht dem Originalstandard entspricht, wenden Sie sich bitte an die Qualitätsabteilung unter qualitaet@bohrhaus.shop. Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Unterlagen bei:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Produktbezeichnung und – soweit vorhanden – Seriennummer
• Fotos der Originalverpackung, des Produkts und der verdächtigen Merkmale
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des Verdachts
• Eine E-Mail-Adresse, unter der Sie erreichbar sind

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung der Anmeldung innerhalb eines Werktags
• Technische Prüfung der eingereichten Belege durch die Qualitätsabteilung
• Rückfrage an Sie nur, wenn Belege nicht eindeutig sind – standardmäßig eine Rückfrage pro Fall
• Entscheidung und schriftliche Mitteilung an Sie
• Bei bestätigter Nichtoriginalware: sofortige Erstattung und Rückforderung der Ware auf unsere Kosten

Jede Authentizitätsbeschwerde wird einzeln dokumentiert und innerhalb von zehn Werktagen ab vollständiger Eingabe der Belege abgeschlossen. Verifizierte Fälle werden als vollwertiger Erstattungsanspruch ohne Weiteres anerkannt: Der volle Kaufpreis wird umgehend erstattet und die Ware zur Rücksendung aufgefordert – unabhängig vom regulären Rückgabefenster. Die Qualitätsabteilung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen; bei bestätigten Mängeln oder Authentizitätsverstößen eskaliert sie an die Betriebsleitung.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite oder kontaktieren Sie unseren Support.

Kontakt und Servicezeiten

Allgemeiner Support: support@bohrhaus.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags (Montag bis Freitag). Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Kontaktadresse für Rückfragen und eine kurze Problembeschreibung an. Dauert die Bearbeitung länger als zwei Werktage, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand.

After-Sales (Rückgaben und Umtausch): service@bohrhaus.shop – erste Antwort innerhalb eines Werktags.

Qualitätsabteilung (Mängel und Authentizität): qualitaet@bohrhaus.shop – erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende E-Mails werden am nächsten Werktagvormittag bearbeitet; die automatische Eingangsbestätigung informiert über die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

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