Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 04.09.2026

1. Verantwortlicher und betreibendes Unternehmen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Onlineshop bohrhaus.shop („Bohrhaus“), einem unabhängigen Fachhandel für Elektrowerkzeuge von Fein, Metabo und Einhell.

Betreiber und Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist die Dortmunder Werkzeughandel GmbH, Am Bohrturm 14, 44135 Dortmund, Deutschland. Die Gesellschaft ist auf den Handel mit Elektrowerkzeugen spezialisiert, betreibt den Onlineshop eigenverantwortlich und ist Vertragspartner für alle über den Shop geschlossenen Käufe. Bohrhaus ist kein offizieller Auftritt der gelisteten Herstellermarken Fein, Metabo oder Einhell.

Die Rolle der Betreibergesellschaft im Umgang mit Ihren Daten umfasst insbesondere:

• Vertrieb und Auslieferung des gesamten Elektrowerkzeug-Sortiments
• Betreuung von Kundenanfragen vor und nach dem Kauf
• Abwicklung von Zahlungen, Rückgaben und Kundenservice im Rahmen der im Shop veröffentlichten Richtlinien
• Pflege der Produktinformationen und Qualitätskontrollen vor dem Versand
• Preisgestaltung und Finanzierung von Rabattaktionen

2. Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Bestellinhalte und Bestellnummer
• Zahlungsdaten: Angaben im Zusammenhang mit der gewählten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal); vollständige Zahlungsgeheimnisse werden ausschließlich von den Zahlungsanbietern verarbeitet
• Kontaktdaten: Nachrichten, die Sie an unseren Support senden, einschließlich der von Ihnen mitgeteilten Angaben wie Bestellnummer, Kontaktadresse für Rückfragen und kurzer Problembeschreibung

Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von bohrhaus.shop werden durch den Server und ggf. Analysetechnologien automatisch technische Daten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem sowie die verweisende Website. Diese Daten dienen der Auslieferung der Website, der Sicherstellung des technischen Betriebs und der Sicherheit des Angebots.

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jedem Kauf erstellen wir Aufzeichnungen über Bestellung, Versand, Rückgabe und gegebenenfalls Garantieanliegen. Ebenso dokumentieren wir Supportanfragen und deren Bearbeitung, um Sie auch bei späteren Anliegen – etwa Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – lückenlos unterstützen zu können.

3. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

• Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben; Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €
• Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): Sicherheit und Stabilität des Shops, Verbesserung des Angebots, Dokumentation von Supportanfragen
• Rechtliche Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten
• Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO): insbesondere bei nicht notwendigen Cookies und vergleichbaren Technologien

Bei Bestellungen mit dem Coupon BOHR15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) verarbeiten wir die für die Prüfung der Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln erforderlichen Daten.

4. Zahlungsabwicklung und Dienstleister

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch die jeweiligen Zahlungsanbieter; dabei übermittelt der Anbieter oder wir die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten (z. B. Bestellbetrag und Kundenidentifikation) an den Anbieter. Wir erhalten von den Anbietern eine Bestätigung über den Zahlungseingang und keine vollständigen Zahlungsgeheimnisse wie Kreditkartenprüfnummern.

Darüber hinaus setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, etwa für Hosting, Versand und E-Mail-Kommunikation. Diese verarbeiten Daten ausschließlich nach unseren Weisungen oder als eigenständige Verantwortliche im Rahmen ihrer eigenen Datenschutzhinweise und nur, soweit für die jeweilige Leistung erforderlich.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies. Notwendige Cookies sind für den Betrieb des Warenkorbs, des Checkouts und der Sitzungssicherheit erforderlich und basieren auf unserem berechtigten Interesse. Nicht notwendige Cookies, etwa zur Reichweitenmessung, setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung, die Sie jederzeit über die Einstellungen widerrufen können.

6. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Handels- und steuerrechtliche Belege bewahren wir in der Regel bis zu zehn Jahre auf, sonstige Daten – etwa Supportanfragen – nur solange, wie die Betreuung Ihres Falls bzw. unserer berechtigte Nachweiszwecke dies erfordern. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

7. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören die Übertragung der Website über eine verschlüsselte Verbindung (TLS/SSL) sowie Zugriffsbeschränkungen auf das Personal, das die Daten für seine Aufgaben benötigt. Sicherheitsverfahren sind jedoch niemals absolut; wir bitten Sie, Passwörter vertraulich zu behandeln.

8. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Weitere Wahlmöglichkeiten: Sie können Ihre Cookie-Einstellungen im Browser bzw. im Consent-Tool anpassen, Bestellungen ohne Kundenkonto aufgeben und Supportanfragen jederzeit zurückziehen.

9. Datenschutzanfragen und behördliche Mitteilungen

Anfragen zu Datenverarbeitung, Löschung und Auskunftsrechten sowie behördliche Anfragen bearbeitet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz:

Datenschutz-Anfragen: datenschutz@bohrhaus.shop

Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung Ihren vollständigen Namen, die registrierte E-Mail-Adresse, unter der der Auftrag abgewickelt wurde, und Ihr konkretes Anliegen (z. B. Auskunft, Löschung) an. Wir prüfen die Identität und Berechtigung der Anfrage, dokumentieren das Anliegen und teilen schriftlich Auskunft oder die Umsetzung mit. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen; bei besonders sensiblen oder gerichtlich relevanten Anliegen ist die Eskalationsstelle die Betriebsleitung.

10. Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@bohrhaus.shop. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage ist hilfreich, wenn Sie Ihre Bestellnummer, eine Kontaktadresse für Rückfragen und eine kurze Problembeschreibung angeben.

Unser Support behandelt eingehende Anfragen im Servicefenster Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Wir bestätigen den Eingang, kategorisieren die Anfrage und leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter oder beantworten sie abschließend; dauert die Bearbeitung länger als zwei Werktage, informieren wir Sie über den Stand. Außerhalb des Servicefensters eingehende E-Mails werden am nächsten Werktagvormittag bearbeitet – die automatische Eingangsbestätigung informiert über die voraussichtliche Bearbeitungszeit.

Eskalationsstelle für Supportanfragen ist die Leitung des Kundenservice, erreichbar über die Fachabteilungen.

11. Hinweise zu Versand, Rückgaben und Garantie

• Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €; der Standardversand kostet 8,00 €.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die hierfür erforderlichen Aufzeichnungen verarbeiten wir zur Abwicklung und Dokumentation.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben; bei Garantieanliegen wenden Sie sich an support@bohrhaus.shop.

12. Datenschutz von Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Verbraucher. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren ohne Zustimmung der Sorgeberechtigten. Falls Sie uns davon in Kenntnis setzen, dass ein Minderjähriger uns Daten übermittelt hat, löschen wir diese umgehend.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, etwa bei Änderungen unserer Prozesse oder gesetzlicher Vorgaben. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop deutlich darauf hin. Stand dieser Fassung: 04.09.2026.